Antes de abrir seu perfume, abra seu discovery set (kit de decants - amostras) e sinta cada um dos nossos perfumes. Se em até 7 dias você decidir que o perfume que você comprou não é o ideal para você, siga as instruções abaixo:
Recebeu seu Fernandez e quer trocar ou devolver?
Fique tranquilo(a), você tem 7 dias corridos pra decidir, contando do dia que recebeu seu produto.
- Aceitamos somente perfumes na embalagem original, lacrados, sem qualquer sinal de uso e com os selos laterais da caixa intactos.
- Se você alterou ou adulterou a caixa/perfume a troca não será efetivada.
- O produto deve ser devolvido exatamente da forma que você recebeu.
- Se o item tiver sinais de mau uso, a troca é negada.
- Não serão aceitas devoluções após o prazo de 7 dias (contados do dia do seu recebimento).
- Só o portador do CPF original da compra pode pedir a troca. A nota deve ser enviada junto.
- A primeira troca é grátis. Caso queira trocar novamente o pedido, o cliente arcará com todos os custos de envio e devolução.
Como pedir a troca ou devolução?
Mande um e-mail para: [email protected] com o título TROCA OU DEVOLUÇÃO.
Quando o produto chegar, faremos uma análise das condições do produto e caso esteja tudo correto, faremos a troca ou caso prefira o estorno do seu dinheiro, podemos fazer das seguintes maneiras:
- Um vale-compras válido por 30 dias no site.
- Cancelar e receber o estorno (os prazos dependem do método de pagamento).
Defeitos ou qualquer outro problema?
Nossos perfumes e apresentação sempre buscam a excelência, porém nada é perfeito. Se você recebeu seu perfume com algum problema, por favor, siga os passos abaixo:
Mande um e-mail pra [email protected] com o título DEFEITO OU PROBLEMA e faremos o possível para resolver seu caso o mais rápido possível.
Entregas e prazos
O prazo da entrega depende da sua localização e tipo de envio escolhido. Na finalização da sua compra você receberá uma previsão de entrega pela transportadora escolhida.
Nossos prazos:
- Toda compra será enviada o mais rápido possível.
- Pedidos feitos em feriados ou finais de semana serão enviados no próximo dia útil.
- Em casos de transtornos alheios a nossa vontade como greves, mau tempo, tragédias climáticas ou de logística, seu produto pode atrasar, nos avise e daremos todas as atualizações.
Por que pode atrasar?
- Você não tava em casa no dia da entrega.
- Endereço errado ou incompleto.
- Mudou de endereço e esqueceu de atualizar.
- Coisas fora do nosso controle (chuva, greve, manifestações etc.).
Será enviado com seu email de compra o código de rastreio para você acompanhar sua compra.
Caso alguém receba por você (como um porteiro, amigo, parente) sua entrega será dada como concluída e não nos responsabilizaremos por quaisquer problemas como roubo, extravio e danos ao produto.
